如果您将错误的币种充值到了您在币蛋的钱包地址:
请注意:
- 用户在自主操作充值过程中,充错钱包地址,币蛋一般不提供找回服务。
- 币蛋为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失,我们会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本,时间成本和风控成本.
- 请提供您遇到的情况、您的账号,以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要),以及带有充值信息的截图,提交工单(点此提交),我们会及时进行回复,并判断是否符合找回要求。
- 如果有可能找回您打错的币,我们需要对钱包软件安装或升级,私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作,并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上,有可能更久,请您耐心等待。
用户需要向客服提供如下:
1.转错钱包地址的情况:用户需要提供次笔的哈希值(txid)和coinegg平台的UID.
2.转入了低于150个的USDT没有到账的情况:需要在转一笔到账高于150个usdt到coinegg账户中,然后提供两笔的哈希值(txid)和coinegg平台的uid。
温馨提示:
1,请您在进行充值操作时,再三确认好钱包地址的准确性。
2,充错的币种能找回的几率较低,请务必提交详细资料,以便于我们进行判断。
3,找回的操作仅限于您将数字资产充值到币蛋平台,从币蛋转出的资产,我们无法进行操作。
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